İptal ve İade Şartları

Ederma.com.tr üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülmektedir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz uygun görülürse, ödeme iadeniz sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre içinde tarafımıza iletilmesi gerekir. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

İade Edilebilecek Ürünler

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması,
• Koruma bandı, jelatin, mühür, kapak veya hijyen ambalajının bozulmamış olması,
• Tekrar satışa uygun durumda olması,
• Faturası ve varsa tüm aksesuarları/hediyeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen kuralları gereği;

• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Kullanılmış serum, krem, maske, bakım ürünü ve benzeri ürünler,
• Koruma bandı, jelatin, mühür veya hijyen ambalajı açılmış ürünler,
• Müşterinin kullanımından kaynaklı hasar görmüş ürünler,
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

iade alınamaz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde bu şartlar uygulanmaz; gerekli inceleme sonrasında değişim veya ücret iadesi yapılır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@ederma.com.tr
Web sitesi: ederma.com.tr
Sipariş No: İade talebinde mutlaka sipariş numaranızı belirtiniz.

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade kargo bilgileri iletilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun ürünlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaya göre farklılık gösterebilir.

Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli ve onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Değişim

Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün iade şartlarına uygunluğu kapsamında değerlendirilir. Değişim yapılamayan durumlarda ücret iadesi süreci başlatılabilir.

Altına küçük bir not da ekleyebilirsin:

Not: İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.