İptal ve İade Şartları
Ederma.com.tr üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülür.
İade İçin Zaman Aralığı
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebi oluşturarak iade sürecine alabilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılır.
İade Edilebilecek Ürün Durumu
İade edilecek ürünlerin yeni, kullanılmamış, tekrar satışa uygun ve orijinal ambalajı zarar görmemiş durumda olması gerekir.
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının açılmamış veya zarar görmemiş olması,
- Koruma bandı, jelatin, mühür, kapak veya hijyen ambalajının bozulmamış olması,
- Faturası ve varsa tüm aksesuarları/hediyeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya hijyen ambalajı bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri iade alınamaz.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde bu kısıtlama uygulanmaz; gerekli inceleme sonrasında değişim veya ücret iadesi yapılır.
İade Yöntemi
İade talebinizi destek@ederma.com.tr adresine e-posta göndererek, iletişim sayfamızdan ya da müşteri destek hattımız üzerinden başlatabilirsiniz. İade talebinde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekir.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca iletilen iade kargo bilgileriyle anlaşmalı kargo üzerinden gönderilebilir veya mağaza/şirket adresimize teslim edilebilir.
İade Maliyeti
Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı gönderimlerde iade kargo ücreti Ederma tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
Ücret İadesi
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun ürünlerde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
İade onayından sonra ödeme kuruluşu veya bankadan kaynaklanan işlem süreleri değişebilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi bankaya göre farklılık gösterebilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
E-posta: destek@ederma.com.tr
Web sitesi: www.ederma.com.tr
Telefon: 0232 911 10 81
Not: İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
